最近随着Home.Cooking一些主要功能的逐步完成而渐渐走向推广工作，Chris也有机会接触到一些User Experience 和 Digital Operation上的工作。这些工作在我看来是Digital世界中的显学部分、与日常操作联系紧密，但从事起来才发现其中学问还真是不少。下面说说几点我的小小体悟。
User Experience:
上篇日志中，我曾经说过"UX/UI是决定软件应用成功很关键的因素"。最近几个月的工作，更让我大大加深了这种印象，如何强调都不过分。 UX是软件系统和使用者的communication，一个网站想要营销自己，UX是最重要的渠道。看着UX团队一次次设计网站的流程，也让我体会到，UX设计首先要充分理解使用者的需求；把自己想象成一个使用者，当点开一个功能页面的时候，你会想看到什么内容；当点击一个按键的时候，你期待的下一步流程是什么。当一个网站能够轻松让使用者找到需要的内容，并且功能流程（比方说食客下单，厨房建立菜单）使用起来十分流畅的话，我认为UX就成功了一半。
UX还有一个重要方面是要考虑文化差异。 针对不同语言的用户， Home.Cooking提供多种语言的版本，在不同版本中的文字工作不能只是单纯的直接翻译。 举个最简单的例子，在中文语境下，我们说“小明周三上午11点去餐厅取餐”；而在英语的语境下，我们要把时间放到语句的最后-“John will pick up his order at 11 am on this Wednesday”。 这种语序的差异就会要求程序员工作时要考虑到这种细节。比翻译更深一步的UX就要把工作推进到特定用户的文化差异层面。很多在中文界面中诙谐幽默的文字，往往翻译成英语则平淡无味；反之亦然。
对于UX的提升也许永远没有止境，我们一直在为此努力着。
标准化工作流程：
有人曾经说过，“生产流水线（Assembly Line）是现代社会的最伟大发明之一”。在我看来，流水线的伟大不是让每一个工人各司其职，而是其让每一个工作流程都标准化地按照步骤进行。
Home.Cooking是一个初创公司，大多数时候是每个人都分管着几块工作而彼此之间的工作又互相交叠。当几个人共同做一份工作，而这份工作又在某个工作流程之中时，混乱就容易产生。比方说，Tom和Mark都是developer，而John和Bill都负责代码的testing工作。 假设这一阶段的工作有10个任务，developer随机地完成编程任务，tester又随机地测试developer完成的任务。如果交流不畅，Tom和Mark可能会同时做同样的任务而彼此不知，造成时间的浪费。而John和Bill可能又觉得对方都测试了某一个任务而没有去进行必要的测试，结果程序并没有被测试就发布了出去。在没有标准化工作流程的情况下，如果要避免混乱，这4个人中的每一个人都要和其他3个人及时通报自己的进展，否则任何一个环节掉链子都可能出问题。
我认为在Digital工作中，建立标准化的工作流程，可以有效地避免工作的混乱。例如，可以使用一个Tracking system, 当一个developer开始进行一个任务时就把自己的名字署上，当任务完成，则把任务标记为“development completed”并移交到tester的任务去。而tester也使用类似的操作，如此下来，可以有效地避免混乱，也大大减少了彼此之间重复的交流。
标准化工作流程不仅可以应用在Digital Operation的过程中，Home.Cooking近期开展了food delivery 服务，标准化food delivery流程，可以缩短送餐时间，减少送餐错误发生的几率。
Social Media的应用：
自从人类进入商品社会，营销就开始通过各种Media进行着，从早期的报纸，到后来的收音机电视机。进入21世纪，我们所处的互联网社会已经是自媒体(self-media)当道，各路网红已经抢了电视明星的风头。在这种情况下，企业品牌往往要和各种social media结合来推广自己。
Home.Cooking已经建立了自己的WeChat群组，客服人员可以及时地和使用者沟通，有效地接受到用户的反馈。不同的social media有不同地使用族群，比方说WeChat基本大陆华人使用较多，而Facebook则是非大陆用户交流的平台。有效地运用social media，可以充分了解不同族群用户需求，也能低成本、柔性地推广企业品牌。
Communication Skills很重要：
无论是在Home.Cooking团队内还是团队外，communication skill其实都对我的工作产生重要的影响。在工作团队内，如果能言简意赅、而又切中要点地向自己的team mate说出自己的观点，可以大大提升交流的效率。如果你的观点能够激起听者的兴趣，他/她自然会愿意多和你交流。而在团队外，和厨房及食客的交流，要柔性，要善于体悟他们的需求。Communication Skill对于一个人职业生涯甚至生活都影响甚大，希望和Chris一样在美的华人码工、码农们也能够注意到这一点。
以上是我个人近期的一点小感悟，尽管上面说的一些方面-UX, 标准化流程 以及Social Media应用可能短时间内都无法通过数字来量化工作的成功与否，但是Chris相信，最终，这些工作都会转化成可量化的因素-网站的流量、点击率和转化率（Conversion Rate）。